Fonctionnalités
Tout ce qu'il faut,
rien de superflu.
CXPLY embarque toutes les capacités dont une équipe support moderne a besoin pour convertir les réclamations en tickets résolus — dans un produit cohérent.
Boîte omnicanal
Récupérez les réclamations depuis l'e-mail, le chat, WhatsApp, X, Instagram, les avis et le téléphone — dans une file unique.
Tri IA automatique
Chaque message entrant est classé par intention, urgence, sentiment et produit — puis un ticket est ouvert avec toutes les métadonnées.
Workflows visuels
Constructeur drag-and-drop pour les règles de routage, escalades, approbations et macros. Sans code.
Automatisation SLA
Définissez les SLA de réponse et de résolution par plan, client ou canal. CXPLY gère rappels et escalades.
Brouillons IA
Suggestions de réponse contextuelles entraînées sur votre base de connaissances et vos tickets résolus.
Routage intelligent
Assignation par compétences, équilibrée, avec round-robin et gestion des absences.
Analytique temps réel
CSAT, temps de première réponse, temps de résolution, tendances et classements d'agents.
32 langues
Détection automatique de la langue client et traduction des réponses en temps réel sans quitter le ticket.
Niveau entreprise
SOC 2 Type II, RGPD, prêt HIPAA. SSO/SAML, journaux d'audit et permissions granulaires.